Unsere Rückerstattungspolitik
Bei rosenvaliq verstehen wir, dass jede Bildungsentscheidung mit Überlegung getroffen wird. Wir haben diese Richtlinien entwickelt, um sowohl unsere Teilnehmer als auch die Qualität unserer Programme zu schützen.
Diese Richtlinien gelten für alle Coaching-Programme und Bildungsangebote, die ab Januar 2025 gebucht wurden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie sich für ein Programm anmelden.
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge können unter bestimmten Bedingungen gestellt werden. Die Berechtigung hängt vom Zeitpunkt der Stornierung und dem Stand des Programms ab.
Frühe Stornierung
Vollständige Rückerstattung möglich, wenn die Stornierung mindestens 14 Tage vor Programmbeginn erfolgt. Der Verwaltungsbeitrag wird einbehalten.
Teilweise Rückerstattung
Bis zu 7 Tage vor Programmbeginn können Sie eine teilweise Rückerstattung von 60% der Programmgebühr erhalten.
Programmstart bis Tag 3
Innerhalb der ersten drei Programmtage können Sie eine Rückerstattung von 40% beantragen, wenn die Erwartungen nicht erfüllt werden.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an support@rosenvaliq.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung für den Rückerstattungsantrag. Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.
Prüfung des Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der geltenden Richtlinien. Dieser Prozess dauert normalerweise 3-5 Werktage. Bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.
Entscheidung und Auszahlung
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Details zur Transaktion.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Technische Probleme
Wenn technische Schwierigkeiten auf unserer Seite Sie daran hindern, am Programm teilzunehmen, und wir keine zeitnahe Lösung anbieten können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Zeitpunkt.
Programmabsage durch rosenvaliq
Falls wir ein Programm absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung. Alternativ bieten wir eine Übertragung auf ein späteres Programm ohne zusätzliche Kosten an.
Medizinische Notfälle
Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, die eine Teilnahme unmöglich machen, prüfen wir individuelle Lösungen. Ein ärztliches Attest ist erforderlich, und wir streben eine faire Regelung an.
Nach Programmstart (Tag 4+)
Nach dem dritten Programmtag sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht mehr möglich. In außergewöhnlichen Härtefällen können wir jedoch eine Gutschrift für zukünftige Programme prüfen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart können die Bearbeitungszeiten variieren.
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erscheint auf Ihrem nächsten Kontoauszug.
Banküberweisung
Bei Zahlung per Überweisung erfolgt die Rückzahlung auf das angegebene Konto innerhalb von 7-14 Werktagen nach Genehmigung.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto gutgeschrieben.
Wichtige Hinweise
- Verwaltungsgebühren in Höhe von 45€ werden bei allen Rückerstattungen einbehalten, um die Bearbeitungskosten zu decken.
- Bereits genutzte Materialien oder heruntergeladene Inhalte werden anteilig vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Gruppenprogramme, die bereits begonnen haben, können nur in den ersten drei Tagen storniert werden.
- Bei Ratenzahlungen werden nur die bereits geleisteten Zahlungen berücksichtigt. Ausstehende Raten verfallen.
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail erfolgen. Telefonische Anfragen werden nicht bearbeitet.
- Diese Richtlinien gelten für Programme, die ab dem 1. Januar 2025 gebucht wurden.